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【实战分享】汽车服务店如何用微信引流?

精准引流 营销推广引流大师 2周前 (01-04) 21次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码
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主题:动荡与变革下,汽车服务门店如何经营?
时间:2015 年 10 月 29 日 晚 8:30 点至 10 点
地点:汇智商学院微信
参与人数:125 人
【实战分享】汽车服务店如何用微信引流?
主讲嘉宾:蔡桐才

汽车后市场服务30 年,曾任固特异大中华区营销总监
国内著名汽车服务培训专家
现任青岛大手笔汽车烤漆服务连锁公司总裁

现场精彩实录

一个店能够成功最重要的以前是有三个因素:
一个是引流,怎么把客人导入到我们店里;
第二个叫服务,怎么样做好真诚的服务
第三个叫销售,怎么样完美的销售。
其实现在看起来这三个已经不够了,还要多一个叫做什么呢?除了引流、服务、销售以外还要多一个叫分享。就客户在这里完成了销售以后还要让他利用微信的传播(只宣传不销售)能够很迅速的把他在这里的体验的喜悦分享给她的朋友,这才是最重要。
我也曾经说过,互联网最大的功能其实是聚客,而我们实体店最大的作用叫留客。所以各位一定记得互联网聚客、实体店留客,这才是未来最重要的一个发展的模式。
说到第一个我们讲的引流,怎么样高效率的引流非常重要。
引流其实有两种:一种我们互联网引流,另外一种叫传统引流
我们先来谈一谈什么叫互联网引流
互联网因为他们是没有地域之分,而且互联网他影响的面积非常的大,所以在互联网引流的时候千万不要用免费洗车引流,因为洗车是小商圈用的。
任何一个客户他不太可能开个十公里的路到你店里来洗个车。你的洗车免费所以跑来了,不会!但是如果你告诉他说我的店里面一年 12 次的空气治理,我十二次的 9.9 元做一年,我个人认为这可能五公里、八公里、十公里都有客户会到这来。
所以我们分成一个大商圈的引流,我建议就用互联网引流,这里面有比如说发动的微信攻势。
我以前在教育我的员工的时候,尤其我的店长,我要求他们的微信朋友圈的一定要超过一千五百个人,一个月内我要检查。所以我的店长跟我的店长助理他们都非常的用心,拼命的跟客户加微信,用各种的模式跟方法。为什么?因为朋友圈多代表你的宣传的力度就大。我们微信来散发,甚至找到一些有互联网引流能力的帮我们去做城市的互联网引流。举个例子:车内的空气一年免费治理,每个月来一次,全年 9.9 元,我们曾做过实际上你的成本是 4.2 元一瓶,用个喷枪把它喷在室内就好了,一年下来的才 50 块钱。做 9.9 元感觉是赔钱,但是这个客户我如果他真的每个月来一次,是不是生意机会就来了啊?除了空气治理外我们还可以用比如说真皮滋养,甚至可以用滑水镀膜洗车,甚至全年免费加玻璃水等等。但是这种互联网的引流建议不要用免费洗车,因为免费洗车他不是大商圈用的啊!
那么讲到互联网引流以外,我们在讲的小商圈引流,这叫传统的引流,其实这个也很重要。
我们店从今年的六月份开始,每个礼拜六、礼拜天我们跟物管打好招呼(给了她一些好处但是钱不多),然后他让我们在小区里面搭了一个帐篷,每个礼拜六、礼拜天我们派人过去,我们就在那边一个很大的一个喷绘背景上写:“九十八元你能做什么?大手笔告诉你:可以享受三次的免费镀膜洗车,加上一次封釉”,我们那边封釉是 280 块,我们当时在做的时候刚刚开始的一两个礼拜效果并不好,但是每个礼拜持续的去效果就出来了。
我们曾经有过一个礼拜六一个早上我们就卖了 18 张的卡。一个早上我卖了 18 张 98 元的体验卡。这 18 张卡里竟然有 7 个车主当天下午就到我们店里来了,其实这是一种引流的模式。在引流的过程里最不应该做的就是我们去发个免费洗车卡,比如说我发给她三次免费洗车,一次免费打蜡等等。现在的车主都已经比较聪明了,他们都知道天下没有白吃的午餐,所以你给他那种免费卡有可能他左手拿着右手就丢到垃圾桶里了,他根本不在意。但是 98 块买了三次的滑水镀膜洗车加上一次封釉,我认为他不会丢,而且到这里来的几率非常的大。
我们有的客户,比如说买了我们那个 98 元的卡到我们店里来,然后我们的员工会跟他建议如果有时间今天做一个镀膜洗车,顺便我帮你封个釉。在封釉的过程里面我们的销售人员很技巧的用手机帮他在封釉过程里给他拍几张照片。封釉完了以后刻意把车子打理的很亮又拍了照片,然后把照片拿给他看,再顺便跟他讲,如果可以跟我加个微信的话我还送给你全年的玻璃水免费。然后要求客户跟你加微信朋友圈,加完了以后再把那几张照片给他看,我们的销售人员就会跟这个车主沟通。跟车主说因为我们最近在搞微信的比赛,如果您对我们今天的服务很满意的话,大哥能不能麻烦您我们共同编个很简单的一条微信附几张照片,然后你帮我们分享一下。
我告诉各位,很多我们的销售人员甚至老板不敢跟客户开口,让客户享受到了很愉悦的体验而帮你去分享,我们不敢去讲。实际上,很多客户他愿意帮你做分享,我们做过一个统计:十个客户里面起码是超过一半了,有五个六个他愿意,因为他在这里体验很愉悦,就有几张照片,我在哪个店享受了 98 块的免费洗车跟镀膜,效果非常的好。就简简单单的几句话配上八九张图片发出去,我要告诉各位,这个效果非常的好。我们跟客户说十句比不上客户用他的微信去告诉他朋友的一句话!因此这样的微信分享、转告非常重要!
所以我就是在建议各位,我们以后在做生意的时候,一定要运用微信,然后也要教导你的员工要增加他的朋友圈、他的粉丝。像我以前在昆明百加百做总裁的时候,我要求我的店长一个半月每个人都要有 1500 个粉丝。有的时候他们被逼的很痛苦,跑去这个百货公司去摇一摇,去摇粉丝。其实要求我们的员工增加朋友圈是绝对有必要的。所以能用微信的引流非常的重要。当然搭配着传统引流,这两个,我相信可以把引流工作做到位。
引流那仅仅是第一步,引流进来以后如果你的服务没有做好的话,那么客人是留不住的,反而会得罪了客人!引流完了我们就要做服务了!

版权声明:
内容根据蔡桐才先生在汇智商学院微信群分享实录整理。
内容整理人:
宁波明日控股互联网中心总监·张磊(汇智商学院微信群秘书)

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